Condizioni

1. Iscrizione e conferma

Iscrivendovi accettate le condizioni di contratto e di viaggio ESL - Soggiorni linguistici. L’iscrizione può essere effettuata per iscritto/ via fax (modulo d’iscrizione), telefonicamente/di persona o attraverso il nostro sito Internet. Vi invieremo la conferma del vostro soggiorno entro 7 giorni lavorativi dalla data d’iscrizione (10 giorni per l’Italia). Se i corsi da voi scelti fossero già al completo, vi informeremo rapidamente proponendovi un’alternativa. In caso d’iscrizione last minute, a partire da 2 settimane prima della partenza, saranno fatturati CHF 50/EUR 30. L’importo del soggiorno in valuta estera sarà convertito in franchi svizzeri/euro il giorno di emissione della fattura (circa 6 settimane prima della partenza).

2. Pagamento

Un acconto di CHF 500/EUR 300 dovrà essere versato alla ricezione della conferma di iscrizione. Il saldo è dovuto entro e non oltre 4 settimane prima dell’inizio del corso. Se l’iscrizione viene effettuata meno di 4 settimane prima dell’inizio dei corsi, la somma totale dovrà essere corrisposta al momento del ricevimento della fattura. Il volo dovrà essere pagato nel momento in cui ricevete la conferma del vostro biglietto aereo. L’intero pagamento dovrà in ogni caso pervenirci prima della partenza. In caso di mancato pagamento dell’acconto e/o del saldo della fattura, la prenotazione può essere annullata da ESL - Soggiorni linguistici (secondo le condizioni di annullamento indicate al punto 4). La documentazione di viaggio vi sarà inoltrata alla ricezione dell’intero pagamento (circa 10 giorni prima della vostra partenza).

3. Modifica della prenotazione

Prima della partenza
Per qualsiasi modifica della prenotazione avvenuta prima della partenza sarà addebitata una tassa di minimo CHF 50/EUR 30 e massimo CHF 150/EUR 100. Il cambio della scuola è considerato come un annullamento alle condizioni specificate al punto 4.

Dopo la partenza
Dopo la partenza, qualsiasi modifica del programma iniziale non dà luogo alla riapertura della pratica. Rivolgetevi direttamente alla scuola se intendete lasciarla anticipatamente, modificare la formula di alloggio o richiedere qualsiasi altra modifica. Se la modifica è relativa ad un reclamo, vedasi il punto 11.

4. Annullamento

Soggiorni linguistici
a) Un eventuale annullamento dovrà pervenirci mediante lettera raccomandata. Se l’annullamento avviene più di 30 giorni prima della partenza, vi saranno fatturati CHF 500/EUR 300 per le spese.
b) Se l’annullamento avviene meno di 30 giorni prima della partenza, vi saranno fatturate le seguenti spese supplementari di annullamento sulla somma totale della fattura:
da 29 a 15 giorni prima della partenza     20%
da 14 a 08 giorni prima della partenza     40%
da 07 a 01 giorni prima della partenza     80%
A partire dal primo giorno del vostro soggiorno o in caso di rientro anticipato non è previsto alcun rimborso.

Voli
In caso di annullamento di un volo, vi saranno interamente addebitate le spese di annullamento dei tour operator, a meno che non abbiate stipulato un’assicurazione che copre parte dei costi di annullamento (si veda punto 5).

Alloggio
Le condizioni d’annullamento riguardanti gli appartamenti/monolocali/camere d’albergo sono quelle stabilite dai responsabili locali del servizio e i relativi costi sono in genere più alti rispetto a quelli delle famiglie ospitanti. Le condizioni d’annullamento in dettaglio vengono fornite su richiesta.

5. Assicurazioni

Assicurazione contro le spese di annullamento
È possibile stipulare un’assicurazione di viaggio contro le spese di annullamento per tutti i nostri soggiorni (CHF 75/EUR 45) con la nostra partner ELVIA. Quest’assicurazione copre la vostra persona contro le spese di annullamento qualora si verifichi prima della partenza una qualsiasi circostanza che renda impossibile il viaggio (malattia, incidente, morte di un parente, perdita del lavoro o possibilità di un altro impiego, furto del passaporto, ecc.). Questa assicurazione copre anche le garanzie di assistenza (rientro anticipato, trasporti ospedalieri, rimpatrio, ecc.) per i primi tre mesi del vostro soggiorno. Se poi si prevede un soggiorno superiore ai tre mesi, è anche possibile prolungare il periodo di copertura (CHF 10.50/EUR 6.30 al mese). Optando per quest’assicurazione al momento dell’iscrizione, accettate le condizioni di assicurazione ELVIA. Modalità contrattuali disponibili su richiesta oppure sul nostro sito Internet.

Assicurazione annullamento – assistenza annuale
Per i soggiorni di lunga durata, a partire dai 6 mesi, vi consigliamo di stipulare un’assicurazione annuale (CHF 77/EUR 46 se il partecipante ha meno di 26 anni al momento dell’iscrizione, oppure CHF 105/EUR 63 dai 26 anni in su). Se avete già stipulato un’assicurazione di viaggio, vi preghiamo di comunicarcelo al momento dell’iscrizione. Specificandolo nel modulo d’iscrizione, riceverete un opuscolo informativo riguardante l’assicurazione di viaggi ELVIA. Si tratta di un’assicurazione valida a partire dalla data della vostra iscrizione. Essa verrà rinnovata automaticamente ogni anno. La richiesta di sospensione dell’assicurazione da parte dell’assicurato deve pervenire per posta tre mesi prima che venga rinnovata.

Assicurazione gratuita ESL per annullamento esami
Nel caso dobbiate sostenere un esame il cui esito negativo comprometterebbe la vosta partenza, si consiglia di stipulare la nostra assicurazione gratuita per annullamento esami. Vi verrà richiesto all’occorrenza un certificato ufficiale che attesti la veridicità del suddetto caso. Avrete diritto ad un rimborso integrale. Si prega di considerare che il biglietto aereo è a parte, quindi non è compreso nel pacchetto di questa assicurazione, che è valida fino a 10 giorni prima della partenza.

Assicurazione in caso di incidente o malattia
La copertura contro i rischi di malattia e incidente all’estero è obbligatoria. Siete tenuti quindi a comunicare la partenza all’estero alla vostra ASL.

6. Condizioni di ammissione al paese di destinazione

Tutte le condizioni imposte dal viaggio (ottenimento del visto, assicurazioni valide, formalità doganali, ecc.) sono a vostro carico. Noi vi forniremo le informazioni ricevute dalle ambasciate e vi orienteremo sulle pratiche per l’ottenimento del visto. Le condizioni variano spesso a seconda delle nazionalità (svizzeri, italiani ed altri). Se vi viene rifiutata l’autorizzazione di ingresso in un paese per motivi indipendenti dalla volontà di ESL - Soggiorni linguistici, il vostro soggiorno sarà annullato secondo le condizioni previste al punto 4.

7. Riserve dell'organizzatore

ESL - Soggiorni linguistici e le sue scuole partner si riservano il diritto di rifiutare un’iscrizione o di espellere un partecipante se, a nostro avviso, il suo comportamento nuoce al buon funzionamento di una scuola. Tutte le spese relative, compreso il viaggio di ritorno, saranno a carico del partecipante o dei suoi familiari. I partecipanti o il loro rappresentante legale saranno responsabili dei danni o delle perdite occorsi durante il soggiorno.

8. Responsabilità dell’organizzatore

ESL - Soggiorni linguistici non può essere ritenuta responsabile dell’impossibilità di assicurare le prestazioni inizialmente previste in ragione dell’incapacità dei fornitori dei servizi, di conflitti o di disordini gravi che sfuggano al suo controllo. ESL - Soggiorni linguistici non potrà essere ritenuta responsabile di perdite, danni subiti da persone o beni, quale ne sia la causa. ESL - Soggiorni linguistici è responsabile, in qualità di agente dei soggiorni linguistici, dell’autenticità del presente catalogo, dell’esattezza del suo contenuto, della selezione scrupolosa degli organizzatori come anche della trasmissione dei documenti di viaggio al cliente. ESL - Soggiorni linguistici non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile in caso di incidente nel luogo di soggiorno o durante il viaggio. In tal caso a risponderne saranno solo i fornitori locali di servizi (scuola, compagnia aerea, ecc.). ESL – Soggiorni linguistici non si assume alcuna responsabilità per le richieste di risarcimento relative all’organizzazione dei viaggi in aereo. Il partecipante deve essere al corrente del fatto che ESL non organizza i viaggi aerei e non interviene in merito se non in qualità di intermediario. Vi preghiamo, a questo proposito, di considerare le condizioni generali dell’agenzia viaggi partner. ESL non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali cambiamenti di programma riguardanti nello specifico le nostre scuole partner (corsi, classi, dettagli dell’alloggio, ecc.). ESL - Soggiorni linguistici si riserva il diritto di modificare senza alcun preavviso il contenuto del proprio catalogo, nonché i fornitori di servizi prescelti.

9. Annullamento di un programma

L’organizzatore può annullare un corso in caso di forza maggiore, ordine delle autorità, sciopero, agitazione o altre ragioni impellenti. L’organizzatore restituirà immediatamente l’intera somma dei corsi, tuttavia potrà in ogni caso trattenere una somma come risarcimento delle prestazioni parzialmente fornite.

11. Modifica dei prezzi

ESL - Soggiorni linguistici si riserva il diritto di modificare i prezzi in caso di cambiamenti imprevisti come le fluttuazioni monetarie, l’aumento delle tariffe dei mezzi di trasporto, l’introduzione o l’aumento di tasse statali come le tasse aeroportuali o l’IVA. Se l’aumento supera il 10% dell’importo totale confermato da ESL - Soggiorni linguistici, avete il diritto di annullare senza spese il vostro contratto con ESL - Soggiorni linguistici tramite lettera raccomandata, entro 10 giorni dalla nostra conferma.

12. Reclami

Per qualsiasi reclamo, vi preghiamo di rivolgervi direttamente alla scuola durante il vostro soggiorno. Se la questione dovesse rimanere senza esito da parte della scuola contattate ESL - Soggiorni linguistici. Se il problema non può essere risolto direttamente, potete richiedere alla scuola una documentazione scritta ed inviarcela con il vostro reclamo al massimo 30 giorni dopo la fine dei corsi. I reclami pervenutici dopo questo termine non saranno presi in considerazione.

13. Materiale del corso

Tutto il materiale del corso non è incluso nell’importo del soggiorno. In tal caso il materiale è da pagare sul posto e varia a seconda del livello linguistico prescelto (durata del soggiorno), il programma scelto (corsi specifici, preparazione esami) oppure in base a particolari esigenze dello studente (rinforzo, corsi privati). Indicativamente, il costo del materiale del corso varia tra CHF 30.–/EUR 20 e CHF 150/EUR 100.

14. Cambiamento del corso

In base al numero dei partecipanti, al livello linguistico o alla stagione, le nostre scuole partner sono talvolta obbligate a sostituire il corso di gruppo con dei corsi privati (con conseguente diminuzione del numero delle lezioni). Questi cambiamenti non danno diritto ad alcun rimborso.

15. Materiale promozionale

ESL – Soggiorni linguistici si riserva il diritto di conservare e/o di utilizzare a fini promozionali le immagini e le fotografie delle sue scuole partner oppure quelle realizzate durante il soggiorno linguistico con il consenso dei partecipanti. ESL si impegna da parte sua a mantenere un certo riserbo e a tutelare i suoi clienti, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

16. Garanzia prezzi bassi

Nel caso in cui nei 30 giorni successivi al pagamento della vostra fattura troviate esattamente lo stesso programma, comprendente le stesse prestazioni per le stesse date (alloggio & scuola identici), proposto da un’altra agenzia di soggiorni linguistici in Svizzera/Italia ad un prezzo pubblicato in un catalogo ufficiale e nella valuta del paese in questione, inferiore al prezzo offerto da ESL – Soggiorni linguistici, vi rimborseremo la differenza. Questa garanzia esclude tutte le offerte promozionali o offerte personali di altre agenzie di soggiorni linguistici, nonché le seguenti prestazioni: biglietti aerei, assicurazioni, hotel, ecc.

17. Organizzatori responsabili

Organizzazioni delle rispettive scuole da noi rappresentate.

18. Foro giuridico competente

Sono applicabili solo le disposizioni del diritto svizzero nei rapporti professionali intercorsi tra voi ed ESL-–Soggiorni linguistici. Il foro giuridico competente esclusivo è Montreux (Svizzera).