Jobs at ESL

Für unsere Agentur im Zentrum von Köln suchen wir eine(n) Language Travel Consultant mit den unten aufgeführten Qualifikationen und Persönlichkeitsmerkmahlen.

Stellenbeschreibung

• Individuelle Kundenberatung (u.a. face to face, telefonisch, Skype, Live Chat und Email)
• Die Erstellung von persönlichen Angeboten/Offerten
• Zusammenstellung von Dokumenten und die Organisation des Sprachaufenthaltes
• Abklärungen mit unseren internationalen Sprachschulen weltweit auf Englisch
• Teilnahme an Informations- und Messeveranstaltungen in der gesamten Deutsch
• Mitarbeit bei der Marktentwicklung, Partnerschaften mit lokalen Schulen, Universitäten und Hochschulen in der Region für die Gewinnung von Neukunden
• Diverse Marketing- sowie administrative Aktivitäten bzw. Tätigkeiten

Qualifications

Dein Profil

• Du verfügst über Erfahrung im Verkauf und in der Beratung mit direktem Kundenkontakt
• Du hast mind. eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder die höhere Fachschule, Fachhochschule oder ein Studium absolviert
• Du sprichst fließend Deutsch und hast ein Flair für Fremdsprachen, bringst ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) mit

Deine persönlichen Kompetenzen 

• Du verfügst über eine große Reiseerfahrung
• Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner großen Interessen und Leidenschaften
• Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu
• Du hast eine proaktive Art dich bei Projekten, bei der Problemlösung und mit kreativen Ideen einzubringen
• Du hast ein „growth mindset“, siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern
• Dein Interesse am Gegenüber, deine extrovertierte und engagierte Persönlichkeit kommt gut an und du sprühst vor Energie, bist flexibel und weltoffen
• Deine offenes Herz, dein Lachen, deine Freude ganz allgemein an Menschen, am Reisen und dein Teamspirit runden dein Profil für diesen Job als Language Travel Consultant ab

 

Für unsere Agentur im Zentrum von Hamburg suchen wir eine(n) Language Travel Consultant mit den unten aufgeführten Qualifikationen und Persönlichkeitsmerkmahlen.

Stellenbeschreibung

• Individuelle Kundenberatung (u.a. face to face, telefonisch, Skype, Live Chat und Email)
• Die Erstellung von persönlichen Angeboten/Offerten
• Zusammenstellung von Dokumenten und die Organisation des Sprachaufenthaltes
• Abklärungen mit unseren internationalen Sprachschulen weltweit auf Englisch
• Teilnahme an Informations- und Messeveranstaltungen in der gesamten Deutsch
• Mitarbeit bei der Marktentwicklung, Partnerschaften mit lokalen Schulen, Universitäten und Hochschulen in der Region für die Gewinnung von Neukunden
• Diverse Marketing- sowie administrative Aktivitäten bzw. Tätigkeiten

Qualifications

Dein Profil

• Du verfügst über Erfahrung im Verkauf und in der Beratung mit direktem Kundenkontakt
• Du hast mind. eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder die höhere Fachschule, Fachhochschule oder ein Studium absolviert
• Du sprichst fließend Deutsch und hast ein Flair für Fremdsprachen, bringst ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) mit

Deine persönlichen Kompetenzen 

• Du verfügst über eine große Reiseerfahrung
• Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner großen Interessen und Leidenschaften
• Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu
• Du hast eine proaktive Art dich bei Projekten, bei der Problemlösung und mit kreativen Ideen einzubringen
• Du hast ein „growth mindset“, siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern
• Dein Interesse am Gegenüber, deine extrovertierte und engagierte Persönlichkeit kommt gut an und du sprühst vor Energie, bist flexibel und weltoffen
• Deine offenes Herz, dein Lachen, deine Freude ganz allgemein an Menschen, am Reisen und dein Teamspirit runden dein Profil für diesen Job als Language Travel Consultant ab

 

Für unsere Agentur im Zentrum von Stuttgart suchen wir eine(n) Language Travel Consultant mit den unten aufgeführten Qualifikationen und Persönlichkeitsmerkmahlen.

Stellenbeschreibung

• Individuelle Kundenberatung (u.a. face to face, telefonisch, Skype, Live Chat und Email)
• Die Erstellung von persönlichen Angeboten/Offerten
• Zusammenstellung von Dokumenten und die Organisation des Sprachaufenthaltes
• Abklärungen mit unseren internationalen Sprachschulen weltweit auf Englisch
• Teilnahme an Informations- und Messeveranstaltungen in der gesamten Deutsch
• Mitarbeit bei der Marktentwicklung, Partnerschaften mit lokalen Schulen, Universitäten und Hochschulen in der Region für die Gewinnung von Neukunden
• Diverse Marketing- sowie administrative Aktivitäten bzw. Tätigkeiten

Qualifications

Dein Profil

• Du verfügst über Erfahrung im Verkauf und in der Beratung mit direktem Kundenkontakt
• Du hast mind. eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder die höhere Fachschule, Fachhochschule oder ein Studium absolviert
• Du sprichst fließend Deutsch und hast ein Flair für Fremdsprachen, bringst ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) mit

Deine persönlichen Kompetenzen 

• Du verfügst über eine große Reiseerfahrung
• Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner großen Interessen und Leidenschaften
• Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu
• Du hast eine proaktive Art dich bei Projekten, bei der Problemlösung und mit kreativen Ideen einzubringen
• Du hast ein „growth mindset“, siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern
• Dein Interesse am Gegenüber, deine extrovertierte und engagierte Persönlichkeit kommt gut an und du sprühst vor Energie, bist flexibel und weltoffen
• Deine offenes Herz, dein Lachen, deine Freude ganz allgemein an Menschen, am Reisen und dein Teamspirit runden dein Profil für diesen Job als Language Travel Consultant ab

 

Description du poste

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Officer pour notre marché français et belge afin de compléter notre équipe Customer Care.

Aperçu du poste 

La fonction principale est de gérer le séjour linguistique du client avant pendant et après suite à l’inscription faite par les agences ESL.

Principales tâches et responsabilités : 

• Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
• Accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour
• Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
• Gestion des dossiers CPF et spécificités du marché belge
• Facturation des réservations et suivi des paiements des clients
• Encaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiements
• Traitement des demandes spéciales et des réclamations avant, pendant et après le séjour
• Capacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clients
• Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant les délais impartis
• Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
• Connaître les produits et services proposés par ESL
• Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESL
• Accompagnement du manager dans la formation
• Accompagnement du département dans l'atteinte de ses objectifs
• Aider à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignées

 Organiser et planifier son propre travail, communiquer efficacement :

• Avec les membres du service Customer Care
• Avec les bureaux de vente en France et en Belgique
• Avec les écoles partenaires en anglais
• Avec des clients dans leur langue maternelle (et langue seconde si les connaissances sont suffisantes)
• Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients, de témoignages

Qualifications

Vos compétences professionnelles

• Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger est un atout
• Vous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalent
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilités
• Votre langue maternelle est le français et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2)
• Vous possédez une bonne connaissance de la géographie

Vos compétences personnelles 

• Vous avez de grandes capacités de communication
• En tant que membre engagé d’une équipe, vous êtes flexible et avez une grande capacité d'écoute
• Vous avez de l'expérience et le goût du voyage

 

Description du poste

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Officer pour notre marché français et belge afin de compléter notre équipe Customer Care.

 

Aperçu du poste 

La fonction principale est de gérer le séjour linguistique du client avant pendant et après suite à l’inscription faite par les agences ESL.

 

Principales tâches et responsabilités : 

• Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
• Accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour
• Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
• Gestion des dossiers CPF et spécificités du marché belge
• Facturation des réservations et suivi des paiements des clients
• Encaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiements
• Traitement des demandes spéciales et des réclamations avant, pendant et après le séjour
• Capacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clients
• Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant les délais impartis
• Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
• Connaître les produits et services proposés par ESL
• Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESL
• Accompagnement du manager dans la formation
• Accompagnement du département dans l'atteinte de ses objectifs
• Aider à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignées

 Organiser et planifier son propre travail, communiquer efficacement :

• Avec les membres du service Customer Care
• Avec les bureaux de vente en France et en Belgique
• Avec les écoles partenaires en anglais
• Avec des clients dans leur langue maternelle (et langue seconde si les connaissances sont suffisantes)

Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients, de témoignages

Qualifications

Vos compétences professionnelles

• Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger est un atout
• Vous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalent
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilités
• Votre langue maternelle est le français et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2)
• Vous possédez une bonne connaissance de la géographie

 

Vos compétences personnelles 

• Vous avez de grandes capacités de communication
• En tant que membre engagé d’une équipe, vous êtes flexible et avez une grande capacité d'écoute
• Vous avez de l'expérience et le goût du voyage

The Product department works in direct interaction with the web, graphic design and marketing  departments, with an overall vision of the company’s development and in support of the sales teams. 

Its main tasks include managing data and content related to our partner schools on our websites and brochures. These include prices, dates, course types, accommodation options, special offers, pictures, key facts, translations, etc.

The product coordinator updates and develops the product portfolio and the communication channels.

 

Main tasks

• Participating in calculating prices and updating information via a CMS  
• Ensuring effective communication with partner schools (correspondence/storing information such as texts, prices, pictures, etc.)
• Collecting, classifying, processing product updates (partner schools) and verifying accuracy throughout the year
• Researching and obtaining further information for incomplete documents
• Implementing the translations provided in various languages into the ESL website (translation/writing) and inserting hyperlinks in the texts
• Following up on product & content-support tickets 
• Creating pages on various ESL websites and coordinating the traffic and implementation of corresponding texts.
• Managing the downloading and the storing of pictures from image databases.
• Checking the quality of publications (brochures, websites) and communicating changes and mistakes found
• Participating in the creation of new products, processes and portfolio fine-tuning and updating
• Participating and supporting brochure projects together with Design, Marketing, Content and Web team
• Participating in the implementation of new system models and procedures in collaboration with Content, Marketing, Web and IT departments 

 

Your technical skills: 

• You have prior experience in a similar position
• You have an excellent command of English (B2); a good knowledge of Spanish or other languages are considered an asset
• You are comfortable working with numbers and data
• You have computer skills at an advanced user level
• Proficient in Microsoft Word and Excel as a MUST and CMS knowledge (Drupal); basic SEO knowledge an added value 

Your professional and personal skills: 

• You are organised, thorough, responsible and able to work autonomously and precisely
• You have the ability to work effectively under pressure and meet deadlines
• Adaptability to changing environments and work processes
• You are naturally dynamic and enjoy working in a team 
• You are comfortable with having international contacts 
• Experience in the field of language travel abroad is a bonus 

Job Description

Your mission will be to develop the sales of education programmes for clients residing in Italy  by means of written price quotes, phone calls and personalised interviews. 

Main tasks:

• Advising clients and selling personalised language stays (mainly via telephone, email or in person)
• Analysing and addressing clients’ demands, depending on their needs
• Providing clients with written quotes in person, via telephone or via email
• Ensuring regular follow-up with clients (via telephone, via email)
• High School Program knowledge is a plus 

Your professional skills:

• You must have previous experience in a sales position, ideally in a travel agency 
• You possess interpersonal and communication skills 
• You are able to work in an autonomous and organised manner, with a high sense of responsibility 
• You are a native Italian speaker and have a very good level of English (At least level B2), any other language is a bonus

Qualifications

Your personal skills:

• You have a smart appearance 
• You are available and flexible, with a good team spirit 
• You possess a good knowledge of geography 
• You have experience and a taste for travelling