Jobs at ESL

Stellenbeschreibung

Für unsere Agentur im Zentrum von Zurich suchen wir eine(n) Language Travel Consultant mit den unten aufgeführten Qualifikationen und Persönlichkeitsmerkmalen.

Deine wichtigsten Aufgaben sind

• Individuelle Kundenberatung (u.a. face to face, telefonisch, Skype, Live Chat und Email)
• Die Erstellung von persönlichen Angeboten/Offerten
• Zusammenstellung von Dokumenten und die Organisation des Sprachaufenthaltes
• Abklärungen mit unseren internationalen Sprachschulen weltweit auf Englisch
• Teilnahme an Informations- und Messeveranstaltungen in der gesamten Deutsch-Schweiz
• Mitarbeit bei der Marktentwicklung, Partnerschaften mit lokalen Schulen, Universitäten und Hochschulen in der Region für die Gewinnung von Neukunden
• Diverse Marketing- sowie administrative Aktivitäten bzw. Tätigkeiten

Qualifikationen

Dein Profil

• Du verfügst über Erfahrung im Verkauf und in der Beratung mit direktem Kundenkontakt
• Du hast mind. eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder die höhere Fachschule, Fachhochschule oder ein Studium absolviert
• Du sprichst fliessend Schweizerdeutsch und hast ein Flair für Fremdsprachen, bringst ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2) mit

 

Deine persönlichen Kompetenzen 

• Du verfügst über eine grosse Reiseerfahrung, Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner grossen Interessen und Leidenschaften
• Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu
• Du hast eine pro-aktive Art dich bei Projekten, bei der Problemlösung und mit kreativen Ideen einzubringen
• Du hast ein „growth mindset“, siehst Probleme als Chancen, diese zu lösen
• Dein Interesse am Gegenüber, deine extrovierte und engagierte Persönlichkeit kommt gut an und du sprühst vor Energie, bist flexibel und weltoffen
• Deine offenes Herz, dein Lachen, deine Freude ganz allgemein an Menschen, am Reisen und dein Teamspirit runden dein Profil für diesen Job als Language Travel Consultant ab

Zusätzliche Informationen

Wir bieten dir:

• Ein internationales Umfeld, wo du deine Ideen einbringen kannst und gehört wirst
• Flache Hierarchie-Wege
• Eine junge und dynamische Arbeitsatmosphäre
• Ein Arbeitsplatz direkt beim Bahnhof Bern
• Eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Unternehmensethik
• Talentförderung und Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland

Arbeitsort : Zurich

Arbeitsbeginn : Ab sofort oder nach Vereinbarung

Vertragsform: unbefristeter Vertrag

Referenz: Sales_ZU

Beschäftigungsquote: 100%

Du möchtest gerne Sprachreise-Träume verwirklichen? Dann sende uns jetzt deine Bewerbung inkl. Lebenslauf mit Foto, Reiseerfahrung (Liste mit allen bereisten Städte/Länder mit Jahr wann bereist und für wie lange), deinem Motivationsschreiben und deinen Gehaltsvorstellung per unserer  Job-Plattform zu: „lien smartrecruiter“

Wir suchen derzeit einen/eine Kundenbetreuer/in für unseren deutsch-schweizer Markt, um unser Kundenbetreuungsteam in Zurich mit Freude, Kompetenz und Energie zu ergänzen. 

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Bearbeitung von Anmeldungen über unser internes CRM-System
• Verwaltung der Kundendateien
• Betreuung der Kunden vor, während und nach ihrem Aufenthalt
• Fakturierung von Buchungen und Sicherstellung des Zahlungseingangs von Kunden
• Sammeln von Rechnungen von Partnerschulen und Prüfen der Zahlungen
• Bearbeitung von Sonderwünschen und Beschwerde
• Persönliche Beratung für jeden Kunden, einschließlich detaillierter Informationen zu jedem Schritt des Sprachkurses, unter Einhaltung der zugewiesenen Frist für jeden Schritt
• Sich über die lokalen und internationalen Nachrichten auf dem Laufenden halten, um über alle Ereignisse in den wichtigsten touristischen Gebieten informiert zu sein
• Perfekte Kenntnis der von ESL angebotenen Produkte und Dienstleistungen
• Flexibel sein, je nach Zeitraum, Fristen, Arbeitsbelastung und Unterstützung in anderen Kundenbetreuungsmärkten und ESL-Abteilungen
• Unterstützung für Manager und andere Mitarbeiter
• Unterstützung des Managers bei der Ausbildung
• Unterstützung der Abteilung bei der Erreichung ihrer Ziele
• Unterstützung bei speziellen Projekten oder verschiedenen Verwaltungsaufgaben, die Ihnen zugewiesen warden
• Organisieren und Planen der eigenen Arbeit

Qualifikationen

Effektive Kommunikation:

• Mit den Mitgliedern der Abteilung Kundenbetreuung
• Mit den Verkaufsbüros
• Mit den Partnerschulen auf Englisch
• Mit den Kunden in ihrer Muttersprache (und bei ausreichenden Kenntnissen in einer zweiten Sprache)
• Bearbeitung von Rückmeldungen und Bewertungen von Kunden am Ende ihres Aufenthalts
• Sammeln von Erfahrungsberichten
• Up-Selling, Cross-Selling, um Änderungen und Stornierungen zu vermeide 

 

Deine beruflichen Fähigkeiten 

• Erfahrungen mit Sprachaufenthalten im Ausland sind von Vorteil.
• Du verfügst idealerweise über einen Hochschulabschluss im Bereich Tourismus oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Lehre mit Berufsmatura / Handelsdiplom.  
• Du bist in der Lage, selbständig und organisiert zu arbeiten und verfügst über ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Deine Muttersprache ist Schweizer-Deutsch und du bringst sehr gute Englischkenntnisse (Mindestniveau: B2) in Wort und Schrift mit
• Du verfügst über ausgezeichnete geografische Kenntnisse

Deine persönlichen Fähigkeiten 

• Du bist ein Teamplayer und hast ein grosses Verantwortungsbewusstsein 
• Du verfügst über eine grosse Reiseerfahrung
• Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner grossen Interessen und Leidenschaften
• Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu
• Du hast eine proaktive Art dich bei Projekten, bei der Problemlösung und mit kreativen Ideen einzubringen
• Du hast ein „growth mindset“, siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern
• Dein Interesse am Gegenüber, deine extrovertierte und engagierte Persönlichkeit kommt gut an und du sprühst vor Energie, bist flexibel und weltoffen
• Deine offenes Herz, dein Lachen, deine Freude ganz allgemein an Menschen, am Reisen und dein Teamspirit runden dein Profil für diesen Job als Language Travel Consultant ab.

Zusätzliche Informationen

Wir bieten dir:

• Ein internationales Umfeld, wo du deine Ideen einbringen kannst und gehört wirst
• Flache Hierarchie-Wege
• Eine dynamische Arbeitsatmosphäre
• Ein Arbeitsplatz direkt beim Bahnhof Zürich
• Eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Unternehmensethik
• Talentförderung und Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland

Arbeitsort : Zürich HB, Zentrum

Arbeitsbeginn :  ab sofort oder nach Verfügbarkeit

Vertragsform: unbefristeter Vertrag

Referenz: CC_ZH

Beschäftigungsquote: 100%

Du möchtest gerne Sprachreise-Träume verwirklichen? Dann sende uns jetzt deine Bewerbung inkl. Lebenslauf mit Foto, Reiseerfahrung (Liste mit allen bereisten Städte/Länder mit Jahr wann bereist und für wie lange), deinem Motivationsschreiben und deinen Gehaltsvorstellung per unserer Job-Plattform zu.

Stellenbeschreibung

        Individuelle Kundenberatung (u.a. face to face, telefonisch, Skype, Live Chat und Email)

• Die Erstellung von persönlichen Angeboten/Offerten
• Zusammenstellung von Dokumenten und die Organisation des Sprachaufenthaltes
• Abklärungen mit unseren internationalen Sprachschulen weltweit auf Englisch
• Teilnahme an Informations- und Messeveranstaltungen in der gesamten Deutsch-Schweiz
• Mitarbeit bei der Marktentwicklung, Partnerschaften mit lokalen Schulen, Universitäten und Hochschulen in der Region für die Gewinnung von Neukunden
• Diverse Marketing- sowie administrative Aktivitäten bzw. Tätigkeiten

Qualifikationen

Dein Profil

• Du verfügst über Erfahrung im Verkauf und in der Beratung mit direktem Kundenkontakt
• Du hast mind. eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder die höhere Fachschule, Fachhochschule oder ein Studium absolviert
• Du sprichst fliessend Schweizerdeutsch und hast ein Flair für Fremdsprachen, bringst ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2) mit

Deine persönlichen Kompetenzen

• Du verfügst über eine grosse Reiseerfahrung
• Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner grossen Interessen und Leidenschaften
• Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu
• Du hast eine proaktive Art dich bei Projekten, bei der Problemlösung und mit kreativen Ideen einzubringen
• Du hast ein „growth mindset“, siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern
• Dein Interesse am Gegenüber, deine extrovertierte und engagierte Persönlichkeit kommt gut an und du sprühst vor Energie, bist flexibel und weltoffen
• Deine offenes Herz, dein Lachen, deine Freude ganz allgemein an Menschen, am Reisen und dein Teamspirit runden dein Profil für diesen Job als Language Travel Consultant ab

Zusätzliche Informationen

Wir bieten dir:

• Ein internationales Umfeld, wo du deine Ideen einbringen kannst und gehört wirst
• Flache Hierarchie-Wege
• Eine junge und dynamische Arbeitsatmosphäre
• Ein Arbeitsplatz direkt beim Bahnhof Bern
• Eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Unternehmensethik
• Talentförderung und Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland

Du möchtest gerne Sprachreise-Träume verwirklichen? Dann sende uns jetzt deine Bewerbung inkl. Lebenslauf mit Foto, Reiseerfahrung (Liste mit allen bereisten Städte/Länder mit Jahr wann bereist und für wie lange), deinem Motivationsschreiben und deinen Gehaltsvorstellung per unserer Job-Plattform zu.

 

Für unsere Agentur im Zentrum von Hamburg suchen wir eine(n) Language Travel Consultant mit den unten aufgeführten Qualifikationen und Persönlichkeitsmerkmahlen.

Stellenbeschreibung

• Individuelle Kundenberatung (u.a. face to face, telefonisch, Skype, Live Chat und Email)
• Die Erstellung von persönlichen Angeboten/Offerten
• Zusammenstellung von Dokumenten und die Organisation des Sprachaufenthaltes
• Abklärungen mit unseren internationalen Sprachschulen weltweit auf Englisch
• Teilnahme an Informations- und Messeveranstaltungen in der gesamten Deutsch
• Mitarbeit bei der Marktentwicklung, Partnerschaften mit lokalen Schulen, Universitäten und Hochschulen in der Region für die Gewinnung von Neukunden
• Diverse Marketing- sowie administrative Aktivitäten bzw. Tätigkeiten

Qualifications

Dein Profil

• Du verfügst über Erfahrung im Verkauf und in der Beratung mit direktem Kundenkontakt
• Du hast mind. eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder die höhere Fachschule, Fachhochschule oder ein Studium absolviert
• Du sprichst fließend Deutsch und hast ein Flair für Fremdsprachen, bringst ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) mit

Deine persönlichen Kompetenzen 

• Du verfügst über eine große Reiseerfahrung
• Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner großen Interessen und Leidenschaften
• Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu
• Du hast eine proaktive Art dich bei Projekten, bei der Problemlösung und mit kreativen Ideen einzubringen
• Du hast ein „growth mindset“, siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern
• Dein Interesse am Gegenüber, deine extrovertierte und engagierte Persönlichkeit kommt gut an und du sprühst vor Energie, bist flexibel und weltoffen
• Deine offenes Herz, dein Lachen, deine Freude ganz allgemein an Menschen, am Reisen und dein Teamspirit runden dein Profil für diesen Job als Language Travel Consultant ab

 

The Product department works in direct interaction with the web, graphic design and marketing  departments, with an overall vision of the company’s development and in support of the sales teams. 

Its main tasks include managing data and content related to our partner schools on our websites and brochures. These include prices, dates, course types, accommodation options, special offers, pictures, key facts, translations, etc.

The product coordinator updates and develops the product portfolio and the communication channels.

 

Main tasks

• Participating in calculating prices and updating information via a CMS  
• Ensuring effective communication with partner schools (correspondence/storing information such as texts, prices, pictures, etc.)
• Collecting, classifying, processing product updates (partner schools) and verifying accuracy throughout the year
• Researching and obtaining further information for incomplete documents
• Implementing the translations provided in various languages into the ESL website (translation/writing) and inserting hyperlinks in the texts
• Following up on product & content-support tickets 
• Creating pages on various ESL websites and coordinating the traffic and implementation of corresponding texts.
• Managing the downloading and the storing of pictures from image databases.
• Checking the quality of publications (brochures, websites) and communicating changes and mistakes found
• Participating in the creation of new products, processes and portfolio fine-tuning and updating
• Participating and supporting brochure projects together with Design, Marketing, Content and Web team
• Participating in the implementation of new system models and procedures in collaboration with Content, Marketing, Web and IT departments 

 

Your technical skills: 

• You have prior experience in a similar position
• You have an excellent command of English (B2); a good knowledge of Spanish or other languages are considered an asset
• You are comfortable working with numbers and data
• You have computer skills at an advanced user level
• Proficient in Microsoft Word and Excel as a MUST and CMS knowledge (Drupal); basic SEO knowledge an added value 

Your professional and personal skills: 

• You are organised, thorough, responsible and able to work autonomously and precisely
• You have the ability to work effectively under pressure and meet deadlines
• Adaptability to changing environments and work processes
• You are naturally dynamic and enjoy working in a team 
• You are comfortable with having international contacts 
• Experience in the field of language travel abroad is a bonus 

Description du poste

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Officer pour notre marché Suisse romand afin de compléter notre équipe Customer Care.

Aperçu du poste 

La fonction principale est de gérer le séjour linguistique du client dès que les équipes de vente ont finalisé le contrat.

Principales tâches et responsabilités : 

• Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
• Accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour
• Facturer les réservations et assurer le suivi des paiements
• Gestion des factures des écoles partenaires et validation des paiements
• Traiter les demandes spéciales et les réclamations avant pendant et après le séjour
• Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant le délai imparti pour chaque étape
• Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
• Connaître les produits et services proposés par ESL
• Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support donné aux autres marchés du service client. 
• Assister la/le manager dans la formation
• Contribuer à l'atteinte des objectifs du département
• Aide pour certains projets spéciaux ou autre tâches administratives assignées
•  Organiser et planifier son propre travail 

 

Communiquer efficacement:

• Avec les membres du service client
• Avec les bureaux de vente en Suisse
• Avec les écoles partenaires en anglais 

Gestions des avis et des témoignages clients de retour de leurs séjours

Capacité de négociation afin de rediriger les demandes clients lorsque cela s’avère nécessaire

Qualifications

Vos compétences professionnelles

• Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger serait un atout
• Vous possédez un diplôme de tourisme, un CFC de commerce, ou toute formation en lien avec la fonction.
• Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisé/e, avec un sens élevé des responsabilités. 
• Niveau de français requis: C2 et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2)
• Vous possédez une bonne connaissance de la géographie

Vos compétences personnelles 

• Vous avez de grandes capacités de communication
• En tant que team member engagé/e, vous êtes flexible et avez de bonnes capacités d’écoute
• Vous avez de l'expérience et le goût du voyage

Vous aimez les relations humaines et êtes intéressé/e par les autres cultures

Informations complémentaires

Ce que nous vous proposons :

• L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiques
• Une ambiance de travail jeune et dynamique
• Un environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptent

Possibilité de participer à des séjours linguistiques

Si vous correspondez au profil et êtes intéressé par ce poste, merci de nous envoyer votre dossier de candidature (CV) accompagné d'une lettre de motivation et de vos prétentions salariales. Veuillez noter que nous traitons uniquement les candidatures reçues via notre plateforme en ligne.

Description du poste

Les langues et les voyages vous passionnent ? Vous appréciez le contact avec la clientèle et êtes prêt/-e à vous investir ? Un nouveau challenge professionnel vous attend chez ESL !  

Pour notre agence de Lyon, nous recherchons actuellement un/e conseiller/ère en séjours linguistiques en contrat à durée indéterminée. 

Mission du poste 

Vous aurez pour mission de développer les ventes de programmes éducatifs par le biais de devis écrits, téléphones et entretiens personnalisés ainsi que lors de journées d’informations et salons spécialisés en France. 

Tâches principales 

• Assurer le conseil et la vente de séjours linguistiques sur mesure, en français (ventes majoritairement par téléphone, par e-mail et sur rendez-vous) 
• Analyser et cerner la demande des clients selon leurs besoins 
• Établir des devis écrits aux clients en agence, par téléphone et par email 
• Assurer le suivi régulier des clients (par téléphone, par email) 

Qualifications

Vos compétences professionnelles

• Vous avez une formation commerciale BTS ventes ou BTS tourisme
• Vous bénéficiez d’une expérience dans la vente (indispensable), en agence de voyage un atout
• Vous maîtrisez les différentes techniques de ventes (rendez-vous en agence, téléphone, etc.) et êtes à l’aise dans les contacts et dans l’approche commerciale
• Vous savez travailler de manière indépendante, organisée et avez un sens aigu des responsabilités
• Vous avez une bonne orthographe et de l’aisance rédactionnelle
• Vous maîtrisez les outils informatiques usuels

Vos compétences personnelles

• Vous aimez le service et la relation client
• Vous possédez le sens du contact, de la communication ainsi qu’un sens aigu de la satisfaction client
• Vous êtes disponible, flexible et avez un bon esprit d’équipe
• Vous possédez de bonnes connaissances en géographie 
• Vous avez l’expérience, le goût des voyages et avez idéalement effectué un ou plusieurs séjours linguistiques

Informations complémentaires

Nous vous offrons :

• L’opportunité de développer vos compétences dans un milieu international et dans le domaine passionnant des séjours linguistiques
• Une ambiance de travail dynamique
• Une éthique d’entreprise tournée vers le développement durable

Lieu de travail : Lyon, France

Date d’engagement : Des que posible

Type de contrat : CDI

Taux d’activité : 100%

Référence à mentionner : SALES_Lyon

Vous correspondez au profil et êtes intéressé/-e par le poste? Faites-nous parvenir votre dossier de candidature en français (CV) accompagné d’une lettre de motivation par notre plateforme de recrutement, Smartrecruiters. 

Veuillez noter que seulement les candidatures reçues par notre plateforme de recrutement seront considérées pour le poste et recevront une réponse.

Tu misión será desarrollar la venta de programas de educación para clientes residentes en España y el mercado internacional mediante presupuestos escritos, llamadas telefónicas y entrevistas personalizadas. 

Qualifications

Tareas principales:

• Asesorar a los clientes y vender estancias lingüísticas personalizadas (principalmente por teléfono, correo electrónico o en persona)
• Analizar y atender las demandas de los clientes, en función de sus necesidades
• Proporcionar a los clientes presupuestos por escrito en persona, por teléfono o por correo electrónico
• Garantizar el seguimiento regular de los clientes (por teléfono, por correo electrónico)
• Se valorará el conocimiento del programa de escuelas secundarias 

Tus competencias profesionales:

• Debe tener experiencia previa en un puesto de ventas, idealmente en una agencia de viajes 
• Tienes habilidades interpersonales y de comunicación 
• Eres capaz de trabajar de forma autónoma y organizada, con un alto sentido de la responsabilidad 
• Tienes un nivel C2 de español y tienes un muy buen nivel de inglés (al menos nivel B2), cualquier otro idioma es un plus

Calificaciones
Tus aptitudes personales:

• Tiene una apariencia elegante 
• Tienes disponibilidad y flexibilidad, con un buen espíritu de equipo 
• Tiene un buen conocimiento de la geografía 
• Tiene experiencia y gusto por viajar
• Información adicional

Additional Information

Lo que te ofrecemos

• La oportunidad de desarrollar tus habilidades en un entorno internacional, en el apasionante campo de los viajes lingüísticos
• Un ambiente de trabajo joven y dinámico
• Un entorno en el que la ética empresarial y el desarrollo sostenible son importantes
• Salario competitivo + Ticket restaurante
• Medio día de fiesta en el día de tu cumpleaños 
• Descuentos en seguro medico 
• Cursos de idiomas en el extranjero 

Lugar de trabajo: Madrid
Fecha de inicio: ASAP
Referencia: ESL_LTC Madrid
Tipo de contrato: Permanente con 3 meses periodo de prueba 
Tasa de actividad: Jornada completa